我院開展以人性化服務為重點的護理五星級服務,營造良好的就醫環境,減輕病人的負擔，滿足病人不同層次的需求。醫院的改革和創新必須把滿足群眾基本醫療服務的需要作為出發點和落腳點，突出以人為本，把病人滿意不滿意、擁護不擁護作為醫院和科室工作的準則，提高醫院作為社會大“窗口”的服務素質和服務水平，提高醫務人員的文化素質，立足于全心全意為病人的宗旨，實行全程優質服務。成立星級服務監督小組，負責全院員工星級服務措施的落實、檢查和督促工作，制定和完善了監督制約機制，極大地維護了病人的利益。

開展以人為本的五星級醫療護理服務，待病人如親人像朋友，主動、熱情、耐心、周到、真誠、微笑服務，　時時、事事、處處為病人著想，體現濃厚的人文關懷。例如：病人住院時，我們送上精心制作的連心卡、生日卡、節日賀卡、健康宣教卡、出院流程圖卡、復診卡定期為病人修　指甲、刮胡子、擦澡、洗頭等。幫不能按時進餐的患者加熱飯菜，為行走不便、不懂寫字、年老眼花的患者撥打電話與其親人聯系。出院時，護送行動不便的病人到樓下坐車；讓病人得到意想不到的服務。

向病人鄭重承諾：不收紅包，不分貧富貴賤，不赴宴請娛樂，把醫院辦成高技術、高質量、低收費的人民群眾滿意的醫院！ 

為患者提供人性化服務，營造溫馨病區，把關愛送給病人。兒科病房貼上美術瓷片，有孫悟空揮舞千鈞棒，豬八戒吃西瓜，小花貓釣魚，大象踢足球，走廊掛滿塑料葡萄、芒果，仿佛是兒童樂園。產科護士穿粉紅大褂，母嬰同室，窗臺擺著鮮花，墻壁上掛著名畫，令人有賓至如歸的感覺。接受生產科普知識培訓。產后，醫護人員還會教年輕的父母們如何“伺候”他們的小寶寶、新媽媽產后如何進行康復訓練。如果母乳不暢或缺少，按摩師會幫助催乳。這些，都充滿著家庭化溫馨的情調。 

五星級服務活動的開展促進了醫院整體護理工作的開展和護理人員素質的提高，提高了醫院整體醫療質量，密切了醫患關系。今后要進一步深化對護理星級服務的認識，在全院各科室全面、深入、持久地開展星級服務，充分體現人性化服務和人文關懷。 

星級服務的開展大大促進了我院診療新技術的提高，病人的綜合滿意率達99%以上。