“如何為當地患者提供高質量的醫療服務，讓群眾愿意在當地就醫？”4月19日，茂名市衛生健康局組織茂南、電白、信宜、化州、高州等地衛生健康局及人民醫院、中醫院、婦幼保健院以及民營醫院的相關領導及部門科室負責人共約100人，組團到高州市人民醫院開展“改善就醫感受提升患者體驗”主題現場調研交流活動，實地探討高州增強群眾就醫獲得感的“良方”，面對面交流各區（縣）各醫院增進醫療服務的“金點子”，提升全市醫療機構醫療服務水平。

近年來，高州市人民醫院黨委以“四有”工程為抓手，打造以“聚力理想信念、聚力健康事業、聚力從嚴治黨、聚力社會責任”為核心內涵的黨心聚力工程，根據人民群眾對健康的需要，從治療疾病到以治療和預防并重轉變，制定了“心腦血管-腫瘤-康復養老”的發展中軸線，在人才外引內培、?？平ㄔO迭代升級、改善醫療服務等全方位持續下功夫，切實改善群眾看病就醫感受。

門診是醫院服務患者的“第一站”。該院積極落實國家衛健委“改善醫療服務行動計劃”，大力推進智慧門診建設，為患者提供預約診療等便捷服務。預約掛號患者到院后可在自助設備完成報到取號、線上繳費以及打印檢查報告、費用清單等，也可以在專業導醫、輔診人員、志愿者的服務下，舒心就醫，實現分時段就診、有效縮短候診時間?！叭缃袼幤芬部梢钥爝f到家，免去了窗口排隊取藥的等待?！痹撛簝灮幏咳∷幜鞒?，開設“藥品寄遞到家便民服務”后，贏得患者的一致好評。2023年該院門診就診預約率為91%，預約后就診平均等待時間19分鐘。

該院優化再造就醫流程，開設一站式服務中心”，病歷復印、蓋章審批、醫保服務等常見的服務需求，在這里都可一次性辦好，告別“辦事難、辦事慢、來回跑”的歷史難題。開設住院準備中心，提供“一條龍”服務，可辦理入院預約登記、床位安排、采血檢查、日間手術準備等手續，大大節省等候時間。此外，以往出院結算還要“跑上跑下”，如今已實現床邊結算率約75%，讓患者入院安心、出院省心。

該院主動承擔社會責任，積極幫扶全市村醫提升醫療服務水平，高州市互聯網總醫院聯通全市32家鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心和438個村衛生站，村醫通過“云端”可與三甲醫院專家進行一對一會診，村民通過黨員群主建立的村醫通微信群可獲專家免費解答。建成面積約1200平方米的臨床技能培訓中心，為高州全市村醫提供免費培訓。

全院開展星級服務考評，全員戴星上崗；創新常態化開展“120免費出車”“困難家庭學生先心病減免費手術”、 農村白內障患者免費復明等公益活動；開展志愿服務、社工服務、大病救助等……醫院多措并舉，與群眾的心貼得更近，得到調研組的一致好評?！霸谶@里靠近家門口，我們就能享受到優質、高效、便捷的醫療服務?！边@成為了到高州市人民醫院就醫的眾多患者的心聲。

在近五年“國考”中，患者對醫院的滿意度均為滿分。該院還蟬聯國家衛健委醫管局頒發的全國改善醫療服務示范醫院稱號，被廣東省人民政府授予“廣東省高水平醫院”，被廣東省醫改辦評為“全省公立醫院改革與高質量發展示范醫院”。